Возврат и претензии

Если товар повреждён или не соответствует заказу

Сохраните товар, упаковку, кассовый или товарный документ и номер заказа. Сделайте фотографии повреждения, маркировки и транспортной упаковки. Сообщите о проблеме по телефону +7 (962) 451-50-90 или e-mail hiton-ug@mail.ru — мы зарегистрируем обращение и сообщим дальнейший порядок.

Проверка при получении

До ухода из пункта выдачи или передачи денег курьеру проверьте количество мест, целостность упаковки и отсутствие следов вскрытия. Если повреждение заметно сразу, попросите представителя перевозчика оформить акт. Для термочувствительного товара дополнительно зафиксируйте состояние упаковки и индикатора, если он использовался.

Ограничения

Для лекарственных препаратов, товаров надлежащего качества и отдельных категорий действуют обязательные ограничения возврата. Конкретное решение зависит от вида товара, причины обращения, состояния упаковки и требований законодательства. Не отправляйте товар самостоятельно без согласованного адреса и инструкции.

Как рассматривается обращение

Менеджер проверит данные заказа и передаст материалы ответственному специалисту. При необходимости мы запросим дополнительные фотографии или документы. Если выявлен недостаток товара или ошибка комплектации, предложим допустимый способ урегулирования.

Эта страница описывает общий порядок и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством и публичной офертой.